Vous souhaitez :
Nos solutions...
Le Centre d'appel
Nous recevons les appels de vos clients sur une ligne dédiée et enregistrer les demandes de dépannage 24h/24 et 7j/7. Quel que soit le mode de transmission de ces dernières (téléphone, SMS, mail, ...), il s’assure, grâce aux workflows, de la bonne transmission à vos services tout en supervisant les installations de vos clients
IOT ou transmission d'alarme
Nous vous accompagnons dans la mise en place, chez vous clients, d’objets connectés ou transmetteurs afin de recevoir les alarmes, les analyser et les transmettre à vos services si besoin. Ainsi nous pouvons collecter un maximum de données et vous signifier les éléments pertinents.
Logiciel de support et intervention
Une équipe technique sur le terrain a parfois besoin de pouvoir s’appuyer sur une base documentaire mise à disposition par vos équipes référentes ainsi que d’échanger en temps réel avec vos experts
Logiciel de suivi
Application de suivi de travaux, de suivi d’interventions, de planification, de gestion des plannings d’astreinte ; nous adaptons nos outils en fonction de vos besoins/spécificités. Chaque action est alors tracée voire notifiée. De la prise en compte de la demande au rapport final en passant par l’historique du site, autant d’outils indispensables à la bonne réalisation des interventions
Enquête qualité
Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Il est donc nécessaire de savoir s’il est promoteur ou détracteur en lui demandant son avis. Les réponses obtenues peuvent être analysées et présentées afin de vous permettre de piloter vos activités et ainsi augmenter la satisfaction de vos clients et la pérennisation de vos contrats.
Outils d'analyse
Les éléments fournis et collectés sont disponibles et mis à disposition au sein d’un datawarehouse. Vous pouvez ainsi analyser les données qui constituent une base objective pour vos choix opérationnels.
Témoignages
Bruno Chapuis
Responsable technique opération,
SSI Service
